Bestille container? Slapp av, Franzefoss fikser.
Nettside
Tjenestedesign
nettbutikk.franzefoss.no
Franzefoss tilbyr leie av container til en generĂžs fastpris for borettslag og andre privatpersoner.
For de som allerede er godt kjent med Ä bestille container og sortere riktig, gikk bestillingen ganske knirkefritt. Men dessverre er det ikke alle som er like trygge pÄ hvor stort 10 kubikkmeter egentlig er....
Hvordan kunne vi sĂžrge for at kundene bestilte riktig container og sorterte avfallet riktig â uten Ă„ overvelde dem i bestillingsprosessen?
Steg for steg
Utfordringen ga oss et godt dilemma.
Vi vet at folk har dÄrlig tid pÄ internett. Skjemaer bÞr vÊre sÄ korte som mulig.
Samtidig var det viktig for Franzefoss at kundene er innforstÄtt med hva tilbudet inkluderer. Dersom man overfyller containeren eller kaster feil avfall, kan det nemlig komme ekstrakostnader som verken Franzefoss eller sluttkunden Þnsker.
Dermed ble lÞsningen Ä sende brukerne gjennom et skjema der vi presenterte informasjonen helt enkelt, steg for steg. Vi la riktignok til noen ekstra steg for Ä forsikre oss om at kunden forstÄr hva de kan kaste og ikke, men dette vet vi vil lÞnne seg i lengden.
I tillegg trenger de ikke ta kontakt med Franzefoss for Ă„ spĂžrre om leveringstid â det kan de velge helt selv i skjemaet.
Design som fÄr deg til Ä slappe av
Har du kommet inn pÄ nettside og blitt helt overveldet av all informasjonen der?
Det er ikke nÞdvendigvis selve mengden med informasjon som et problemet, men mÄten det blir presentert pÄ.
Derfor dro vi frem det beste vi hadde fra design-verktÞykassen vÄr. Ved hjelp av tydelige hierarkier og elementer som tydeliggjÞr hvor man er i prosessen, fÞles det nÄ lettvint Ä skulle bestille container.
Erfaringsmessig vet vi at mange spÞrsmÄl dukker opp underveis, men istedenfor Ä presse informasjonen pÄ brukeren, kan de velge om de vil lese mer selv.
