Mange bedrifter slipper unna med en enkel og kort nettside. Organisasjoner må ofte tenke større.

Med mange ulike målgrupper å forholde seg til, har nettsidene ofte mange sider og funksjoner. Derfor har mange organisasjoner store og uoversiktlige nettsider – som ikke prioriterer den viktigste informasjonen.

Fellen kunne vært unngått ved å planlegge og prioritere bedre.

Det siste året har vi fått mye erfaring med å jobbe med en rekke organisasjoner, både politiske, kulturelle og støtteordninger. Her er det viktigste vi har lært at organisasjoner bør gjøre.

1. Konkretiser de ulike brukergruppene, og deres behov

Første punkt er å kartlegge alle typer brukere som skal inn på nettsiden. Her bruker vi et enkelt system der vi kartlegger demografi, psykografi og deres utfordringer/mål.

Hvordan samle dataen?
Trekk inn alle ledd av organisasjonen. Det beste verktøyet er å snakke med ansatte, ledelse, medlemmer for å høre hvordan de ønsker å bruke nettsiden.

Man kan også sende ut spørreskjema på mail til medlemmer/frivillige. 

Deretter bør man se på Google Analytics og tall fra sosiale medier. Det kan avsløre kvanitativ data om hvem målgruppen er, og hvordan nettsiden brukes.


Definer rollen til brukergruppene
Her definerer man det viktigste kjennetegnet til gruppen. Det kan være definert av yrket deres, eller deres hovedmål. Er det “nysgjerrige”, “tillitsvalgte & frivillige”, “journalister”, “potensielle medlemmer”, “politikere” eller andre?

Demografi
Hva er typiske trekk for gruppen? Det kan være kjønn, aldersgruppe, inntekt, personlighet eller bosted.

Dette er greit å vite, ettersom en nettside skreddersydd for pensjonister, ser annerledes ut enn for tenåringer. 

Her blir det selvfølgelig litt generalisering, men det er allikevel nyttig å snevre inn målgruppen litt.

Eksempel: Om stortingsrepresentanter er målgruppa vil et kjapt Google-søk vise at gjennomsnittsalderen er 46 år – kjekt å vite. 

Andel av besøkende / omsetning
Når man har en oversikt over alle de ulike målgruppene, må man gjøre en vurdering av hver og ens viktighet i det store bildet.

Kan man si noe om hvor stor omsetning gruppen står for, eller hvor mange av denne gruppen som vil besøker nettsiden?

Hvis 60% av trafikken kommer fra folk i kategorien «medlemmer» er det lurt å prioritere deres behov, foran journalistenes.

 

Utfordringer og mål

Så er det store spørsmålet: Hvorfor kommer de besøkende inn på organisasjonen?

Er det for å hente statistikk, eller finne mal for vedtekter?

Her er Google Analytics gull verdt. Se på hvilke sider som er mest populære, hvor trafikken kommer fra og hvordan brukerflyten fungerer. 

I tillegg kan man også se på hva Google foreslår i autofyll, når man søker opp temaer tilknyttet deres organisasjon.

Eksempel: 

Hvis man skriver inn “Frifond” i Google, ser det ut som om mange lurer på når søknadsfristen er.

Frifond har derimot ikke noe søknadsfrist – så dette er det relevant å få fram på forsiden, foreksempel ved å linke til “Ofte stilte spørsmål”.

2. Prioriter de viktigste brukergruppene

Nå gjelder det virkelig å prioritere hvilke behov man skal ta mest hensyn til.

Et stort feilgrep mange organisasjoner gjør er å lage alt for mange sider og ha alt for mye informasjon på nettsiden sin.

Det er gjort med god hensikt, men resultatet er uoversiktlige sider som er vanskelige å bruke. Plutselig er nettsiden blitt en stor labyrint for brukerne, som sliter med å finne fram til riktig informasjon.

Derfor gjelder det å prioritere de viktigste behovene. Hvis dere har funnet ut at 80% av de som skal bruke nettsiden er eksisterende medlemmer, og at de er mest interessert i å lese “siste nytt”, bør en nyhetsmodul kanskje prioriteres på nettsiden, fremfor interessant statistikk.

3. Definer evaluerbare mål

Hvordan skal dere vite om nettsiden fungerer?

Her gjelder det å finne evaluerbare nøkkeltall, så dere kan sammenligne nettsiden år etter år. Det er viktig for dere selv, og byrået dere skal bruke.

Hvis målet med nettsiden er at flere skal bli medlemmer kan et fint tall være å se på konverteringsraten til nettsiden.

Et delmål kan være å få «flere til å delta på arrangementer». Isåfall kan det være å øke trafikken til arrangementsidene, eventuelt øke antall som trykker «going» på facebookeventer.

Det viktigste er at det er målbart – så man kan se om det skjer en utvikling, og justere nettsiden deretter.

God planlegging betyr bra resultat

Med dette grunnlaget er dere godt rustet til å starte å utvikle nettsiden. Her gjelder det å ha designere og utviklere som er gode på brukervennlighet og teknolgi – for nettsiden deres bør vare lenge.

Ta gjerne kontakt om du lurer på noe mer!

Vilde Serina

vilde@kult.design

Guru innen design, digital markedsføring
og John Lennon-sitater

Kult Byrå logo

Vi er her for å gi deg råd om digital markedsføring. Kontakt oss gjerne hvis du har spørsmål.

Kaffe?Te?

Bli oppdaget i den digitale jungelen

Vi designer identiter og nettsider som øker omsetningen til bedriften din.Se våre tjenester.
Les mer