Utfordringen

Tom innboks. Ingenting tikket inn på konto.

Man kunne telle på antall salg i nettbutikken på hånden etter julesalget. Den digitale markedsføringen til Riis Interiør var synonymt med sirisser.

Riis Interiør kom til oss med en enkel problemstilling: Kunne vi snu den stillestående trenden ved å gjenskape deres digitale strategi?

Hos oss presenterer vi aldri løsninger på problemet, før vi har sjekket hva som faktisk er problemet.

Det er litt som om en lege skulle gitt deg diagnose og medisin - uten å ha tatt en prat med deg først.

Dermed begynte jakten på svar - Hvorfor var det så få som sendte forespørsler og kjøpte møbler i nettbutikken?

I. Brukeranalyse

I tre måneder lyttet vi til brukerne av Riis Interiør sin nettside.

Spørsmålene vi ønsket svar på var: Hva gjør brukerne inne på nettsiden? Hvorfor kommer de inn dit? Hva er de interessert i? Får de svar på det de lurte på?

Men viktigst av alt: Hvorfor forlater de siden? Hvorfor kjøper de ikke?

Tusenvis av brukere ble fulgt, heatmaps ble studert og til slutt samlet vi resultatene i en enkel rapport.

Der skisserte vi de fire største problemene brukerne støtte på, samt ulike forslag til hvordan man enkelt kan løse dem.

II. Diagnose av brand


Etter brukeranalysen hadde vi et godt grep om hvem brukerne er, og hva de ønsker.

Deretter var det klart for å lage strategi for Riis Interiør.

Ved å definere brandet, skapte vi en kreativ plan for fremtiden; et filter for de fremtidige beslutningene til bedriften. Vi fant de karakteristikkene som gjør Riis unike, og valgte å fremheve disse.

Med en klar idé om hvem Riis er, og hvem deres kunder er kan man fort sjekke om kreative idéer vil hjelpe, skade, fokusere eller distansere brandet Riis Interiør.

Alt dette ble gjort i løpet av en workshop - der vi gravde dypt inn i kjernen av Riis Interiør.

III. Ord til design

Deretter er jobben vår å bearbeide informasjonen fra workshop, til visuelle konsepter.

Vi presenterte tre ulike grafiske retninger i tråd med briefen. Gradvis jobbet vi oss mot en ny visuell profil - som kommuniserte verdiene, og snakket riktig språk til kunden.

III. Kundene i kjernen for design

I Kult Byrå sverger vi til brukerorientert design.

Det vil si at vi setter brukeren i sentrum for utvikling av design og nettside.

I workshop definerte vi nettopp at for kundene til Riis Interiør var det enkelte elementer som var viktigere enn andre.

For å overbevise de tre ulike kundegruppene må Riis Interiør blant annet:

- Skape samhold blant kundene sine. Gi personlige og eksklusive invitasjoner til eventer.

- Vise x-faktor: at de er en familiebedrift med egen systue. De kan levere unike løsninger som ingen andre kan.

- Skape trygghet. Vise frem tyngden til konsulentene, ved siden av deres portefølje.

Se flere referanser:

BoligAdvokatene

Strategi og nettside

«Vilde og Sigurd gjorde en veldig god jobb med våre nye nettsider. Vi fikk god oppfølging underveis og er meget fornøyde med resultatet.»
– Kim Erik Dahlskås, BoligAdvokatene

Les mer