
Strategi
Hva er ledestjernen til bedriften din?

Hva er en ledestjerne - og hvorfor alle bedrifter burde ha en
Hvis alle ansatte skulle jobbe mot et mÄl i bedriften din, hva hadde det vÊrt?
Ledestjernen er hele bedriften din silt ned til ett essensielt mÄl. Det skal vÊre mÄlbart og sier helst noe om kvaliteten pÄ tjenesten dere leverer.
For AirBnB er det foreksempel «antall netter booket». Hvis det Þker sier det to viktige ting om bedriften:
- De som leier er overbevist om at AirBnb kan levere.
- Utleierne tjener penger pÄ Ä bruke AirBnb.
Hvis «antall netter booket» synker, betyr det at noe gÄr i feil retning.
Enkelt Ă„ ha i bakhodet
Et eneste mÄl er svÊrt enkelt Ä huske for hele organisasjonen. Det betyr ogsÄ at man er mer bevisst pÄ hva som er suksess - og det er stÞrre sannsynlighet for at man handler med mÄlet i bakhodet.
Alle vet hvordan suksess ser ut - og hva status er
I enkelte bedrifter er det bare ledelse og Þkonomiansvarlige som egentlig vet hvordan det stÄr til. Med en Äpen ledestjerne kan alle se hvordan det gÄr.
Fokus der fokus bĂžr vĂŠre
Resepsjonisten, sjefen og SoMe-ansvarlig i AirBnb kan alltid spÞrre seg seg «Vil dette fÞre til at flere netter blir booket?» nÄr de tar valg.
Hvordan definerer man en god ledestjerne?
Det bÞr mÄle hvor godt produktet eller tjenesten fungerer.
FÞrst og fremst burde en god ledestjerne si noe om hvor godt produktet eller tjenesten fungerer - det er tross alt det som har noe Ä si pÄ lang sikt.
Hvis et ledestjerne bare handler om at bedriften tjener penger, kan man fort ende opp med Ä ta snarveier som straffer seg pÄ lang sikt. Jeg ser pÄ dere, Enron.
Facebook mÄler «Daily Active Users»
For eksempel har Facebook «Daily Active Users» som sitt ledestjerne. Det spiller jo ingen rolle hvor mange brukere de har, hvis ingen bruker plattformen aktivt. Ingen brukere = Ingen annonsÞrer. Dermed lÞnner det seg for facebook Ä gjÞre sine brukere fornÞyde med plattformen.
I arbeidet med Ă„ Ăžke ledestjernernen fant Facebook fort ut at de burde konsentrere seg om de fĂžrste 7 dagene etter at en ny bruker har registrert seg. Disse dagene er nemlig alfa omega for om brukeren blir aktiv eller ikke.
Det mÄ vÊre mÄlbart
Det er kanskje Ă„penbart â men en ledestjerne fungerer svĂŠrt dĂ„rlig hvis det ikke kan mĂ„les. Jo enklere det er Ă„ mĂ„le â jo bedre.
Tips for Ă„ lage din egen ledestjerne
FĂžrste hint: Hvordan oppfĂžrer fornĂžyde/aktive kunder seg?
Hva skjer om kundene dine blir fornÞyde med produktet du leverer? Kommer de tilbake for mer? Deler de pÄ sosiale medier? Dette er selve kjernen i produktet ditt.
Kundene som mÄles, bÞr ha opplevd kjernen av produktet ditt
Hvis en fÞlger synes vi i Kult ByrÄ er morsomme pÄ facebook, er det bra. Men de har likevel bare opplevd en liten brÞkdel av det vi faktisk leverer. Derfor bÞr vi ta gleden med en klype salt.
Det er mye viktigere at de som vi bygger en nettside for blir fornÞyd, enn at vÄr facebookfÞlgere fÄr seg en latter. Derfor fokuserer vi heller pÄ kundene vÄre i vÄr ledestjerne. De reflekterer kjernen av det vi driver med, og det vi tjener penger pÄ.
Derfor bĂžr en ledestjerne konsentrere seg om de brukerne som har opplevd kjernen i tjenesten deres.
Den mÄ vÊre enkel Ä forstÄ
Det er selvfÞlgelig forstÄelig hvis man vil minke CPC - men sannsynligheten er at ikke alle vet hva en «conversion» betyr. Det bÞr heller vÊre sÄ enkelt at bÄde bestemor og barnebarn skal forstÄ hva det betyr.
Det mÄ ikke vÊre perfekt
Det nesten umulig Ä finne et mÄl som fanger hele bedriften «perfekt» - sÄ det bare Ä gi opp med en gang.
Det bÞr heller reflektere et godt gjennomsnitt som hele bedriften kan forholde seg til. GjÞr noen forsÞk, sÄ er det lov Ä endre det etterhvert!
Kan vi bare ha én ledestjerne?
Neida! Hver avdeling kan ha hvert sitt mÄl, men det bÞr stÞtte opp under bedriftens hovedmÄl.
Foreksempel kan et sentralt mÄl for SoMe-ansvarlig Ä Þke trafikken til nettsiden fordi det vil fÞre til at hovedmÄlet blir nÄdd.