Hva er en ledestjerne - og hvorfor alle bedrifter burde ha en

Hvis alle ansatte skulle jobbe mot et mål i bedriften din, hva hadde det vært?

Ledestjernen er hele bedriften din silt ned til ett essensielt mål. Det skal være målbart og sier helst noe om kvaliteten på tjenesten dere leverer.

For AirBnB er det foreksempel «antall netter booket». Hvis det øker sier det to viktige ting om bedriften:

- De som leier er overbevist om at AirBnb kan levere.
- Utleierne tjener penger på å bruke AirBnb.

Hvis «antall netter booket» synker, betyr det at noe går i feil retning.

Enkelt å ha i bakhodet

Et eneste mål er svært enkelt å huske for hele organisasjonen. Det betyr også at man er mer bevisst på hva som er suksess - og det er større sannsynlighet for at man handler med målet i bakhodet.

Alle vet hvordan suksess ser ut - og hva status er

I enkelte bedrifter er det bare ledelse og økonomiansvarlige som egentlig vet hvordan det står til. Med en åpen ledestjerne kan alle se hvordan det går.

Fokus der fokus bør være

Resepsjonisten, sjefen og SoMe-ansvarlig i AirBnb kan alltid spørre seg seg «Vil dette føre til at flere netter blir booket?» når de tar valg.

Hvordan definerer man en god ledestjerne?

Det bør måle hvor godt produktet eller tjenesten fungerer.

Først og fremst burde en god ledestjerne si noe om hvor godt produktet eller tjenesten fungerer - det er tross alt det som har noe å si på lang sikt.

Hvis et ledestjerne bare handler om at bedriften tjener penger, kan man fort ende opp med å ta snarveier som straffer seg på lang sikt. Jeg ser på dere, Enron.

Facebook måler «Daily Active Users»

For eksempel har Facebook «Daily Active Users» som sitt ledestjerne. Det spiller jo ingen rolle hvor mange brukere de har, hvis ingen bruker plattformen aktivt. Ingen brukere = Ingen annonsører. Dermed lønner det seg for facebook å gjøre sine brukere fornøyde med plattformen.

I arbeidet med å øke ledestjernernen fant Facebook fort ut at de burde konsentrere seg om de første 7 dagene etter at en ny bruker har registrert seg. Disse dagene er nemlig alfa omega for om brukeren blir aktiv eller ikke.

Det må være målbart

Det er kanskje åpenbart – men en ledestjerne fungerer svært dårlig hvis det ikke kan måles. Jo enklere det er å måle – jo bedre.

Tips for å lage din egen ledestjerne

Første hint: Hvordan oppfører fornøyde/aktive kunder seg?

Hva skjer om kundene dine blir fornøyde med produktet du leverer? Kommer de tilbake for mer? Deler de på sosiale medier? Dette er selve kjernen i produktet ditt.

Kundene som måles, bør ha opplevd kjernen av produktet ditt

Hvis en følger synes vi i Kult Byrå er morsomme på facebook, er det bra. Men de har likevel bare opplevd en liten brøkdel av det vi faktisk leverer. Derfor bør vi ta gleden med en klype salt.

Det er mye viktigere at de som vi bygger en nettside for blir fornøyd, enn at vår facebookfølgere får seg en latter. Derfor fokuserer vi heller på kundene våre i vår ledestjerne. De reflekterer kjernen av det vi driver med, og det vi tjener penger på.

Derfor bør en ledestjerne konsentrere seg om de brukerne som har opplevd kjernen i tjenesten deres.

Den må være enkel å forstå

Det er selvfølgelig forståelig hvis man vil minke CPC - men sannsynligheten er at ikke alle vet hva en «conversion» betyr. Det bør heller være så enkelt at både bestemor og barnebarn skal forstå hva det betyr.

Det må ikke være perfekt

Det nesten umulig å finne et mål som fanger hele bedriften «perfekt» - så det bare å gi opp med en gang.

Det bør heller reflektere et godt gjennomsnitt som hele bedriften kan forholde seg til. Gjør noen forsøk, så er det lov å endre det etterhvert!

Kan vi bare ha én ledestjerne?

Neida! Hver avdeling kan ha hvert sitt mål, men det bør støtte opp under bedriftens hovedmål.

Foreksempel kan et sentralt mål for SoMe-ansvarlig å øke trafikken til nettsiden fordi det vil føre til at hovedmålet blir nådd.