Guide: Slik bruker du sosiale medier effektivt for å øke salg

Mange bruker timesvis på sosiale medier – uten å lykkes. Sannsynligvis fordi de ikke hadde en god nok strategi til å begynne med.

Her finner du en enkel oppskrift på å lage en plan for sosiale medier – så du faktisk kan bruke plattformene til å øke salg. For det finnes hundrevis av veier å gå. Skal du satse på Facebook eller LinkedIn? Adwords eller Google Display Ads?

Det enkle svaret? Vær der målgruppen din er.

Her følger en liten oppskrift på å komme i gang med din digitale strategi.

Hvor er kundene dine?

Det er umulig å fange all fisk i havet, men du kan designe kroken så de gjeveste biter på.

Hvis den analogien ga mening, så betyr det at du må spørre deg selv: Hvor og i hvilke kanaler finner jeg drømmekundene mine? Sammen har vi definert hvem kundene dine er. Neste steg er å bestemme seg for hvilke kanaler du skal legge energien din i.

Bruk de plattformene der brukerne dine er

Før du begynner å definere innhold, må du velge hvilke plattformer du skal satse på (se beskrivelse av plattformene på neste side).

Dette bør du velge basert på to kriterier:

• Hvor er drømmekundene mine?
• Hvor kan jeg enklest bidra med innhold av kvalitet?

Om du er en fotograf, er det naturlig å satse på Instagram – fordi plattformen sentrerer seg rundt bilder. Dersom målgruppen din er bedrifter, kan det være nyttig å kombinere det med LinkedIn eller Google AdWords.

Hvis du ikke har mye erfaring, er det bedre å satse 100% på 1-2 kanaler, istedenfor å legge energi i alle plattformene. For det krever tid og energi å mestre én kanal.

Definer et evaluerbart mål

Målet ditt vil sannsynligvis være å øke omsetning eller antall søkere/medlemmer. Greit nok, men hvordan skal man komme seg dit? Her gjelder det å bryte det ned til mindre mål, som du kan evaluere hver dag eller uke.

Her er et eksempel

Mål: Øke antall salg i nettbutikken.

Hvordan?
Øke trafikk til produkter i nettbutikken.
Øke antall følgere på sosiale medier.
Øke antall klikk via Google.

Hvordan?
Poste Instagram 5 ganger i uken.
Poste lenker til produkter på Facebook 3 ganger i uken.

Sette opp AdWords som lenker til nettbutikken.
Poste blogginnlegg én gang i uka.

Her er det enkelt å evaluere hver uke: Har postet et blogginnlegg denne uka?
Over tid, vil disse små handlingene gi deg vidunderlige resultater.

Lag saftig innhold, som gir verdi til drømmekunden

I brukerprofilene har vi definert utfordringene til brukerne dine. Nå må du skape innhold som hjelper kundene dine, i en eller annen form. Enten de vil spare tid, bli underholdt eller senke skuldrene.

Regelen er som regel: Kvalitet over kvantitet (med visse unntak).

Et eksempel på hvordan man kan tilpasse innhold

Sara er pårørende. Hun aner ikke hvilke rettigheter hun har, for de er skrevet med vanskelig byråkratispråk – og gjemt tilfeldige steder på ulike nettsider. Hun føler seg ensom.

Pårørendealliansen gir Sara en følelse av fellesskap på Facebook, med en varm og beskyttende tone. De deler bilder, nyheter og egne artikler, der de med et enkelt språk forklarer hvordan dette vil påvirke Sara. Det er sterke følelser i spill: sinne mot politikere som ikke hører og eufori når fantastiske forandringer skjer. Perfekt for Facebook.

Evaluér hver måned + kvartal

Så er tiden inne for å se om innsatsen har båret frukter.

Dersom målet var å øke salget i nettbutikken, med å få mer trafikk til nettsiden, er det naturlig å spørre seg:

• Har trafikken økt fra forrige måned?
• Hvor kom trafikken fra?
• Hva ga mye trafikk?
• Hva fungerte ikke?

Etterhvert vil du kanskje oppdage at det er blogginnleggene som skaffer trafikk til nettsiden.
Samtidig kan det hende de reelle salgene kommer via Facebook.

PS: Her finnes det tusenvis av verktøy du kan bruke, som kan gi deg data ned i hver minste detalj. Vårt råd er å ikke henge seg for mye opp i tall, før man er av en viss størrelse.

Noen siste råd

Vær tålmodig

Det tar tid å lykkes på sosiale medier. Ofte erfaringen at det kan ta 2-3 år før det virkelig “eksploderer”.

Prøv og feil

Det er viktig å ikke være så seriøs på sosiale medier. Test ut nye ting – lag film. Trender kommer og går fort, så det gjelder å finne på nye måter å presentere innhold på.

Vær tilstede på flere plattformer

Selv om det er lurt å konsentrere seg om noen få kanaler i starten, skjer det flotte ting når man er tilstede på flere plattformer.

Resirkuler innhold

Det tar lang tid å lage et godt stykke innhold, derfor bør du ha tanker om hvordan du kan utnytte det på flere plattformer. En film på youtube kan bli et blogginnlegg, som kan bli en infographic – som også kan bli en Instagram post.

Aldri krangle med kunder offentlig

Vi kan diskutere om kunden alltid har rett, men på internett har de faktisk det. Du kommer aldri godt ut av å være sur og kranglete tilbake på sosiale medier – uansett hvor urettferdig situasjonen er.