Identitet

Slik fungerer våre workshops

Caroline og Vilde i Kult Byrå sitter på et bord, drikker kaffe og prater

Hvis vi lager en nettside uken etter at den har blitt bestilt, kan mye gå galt.

Misforståelser kan oppstå. Vi har ulike idéer om alt fra hvordan nettsiden skal se ut, til hva som skal stå der – og hvordan den skal fungere.

For å unngå surr og gi prosjektet det beste utgangspunktet, starter vi alltid samarbeidet med en 3-6 timers lang workshop.

Hvem bør være med i workshop?

Jo flere ulike perspektiver og meninger vi har på bordet – jo bedre.

Ledelsen har selvfølgelig en enormt viktig rolle. I tillegg til å gi mandat til å gjøre større forandringer, er deres oversikt over historien og visjonen til virksomheten uvurderlig.

I tillegg er de som jobber «hands-on» med tjenesten essensielle. For eksempel kan de som jobber med den dagligdagse support gi unik innsikt i potensielle utfordringer, behov og ønsker hos kunden.

Jo flere perspektiver – jo bedre

Selvfølgelig er det viktig å tenke mangfold. Både i form av alder, bakgrunn og erfaring. Enkelte organisasjoner tar også med frivillige eller representanter utenfor organisasjonen.

Til slutt er det alltid fint å ha med kranglefanten på kontoret. Blir det diskusjoner og uenigheter er det bare bra. Heller i oppstartsfasen, enn to uker før lansering.

Hva er målet med prosjektet?

Hvordan vet vi egentlig om nettsiden har fungert eller ikke? Før vi setter i gang, må vi definere målene til den nye nettsiden.

Det kan være at dere ønsker å bruke mindre tid på support, eller at dere vil øke antall salg dere får gjennom nettsiden.

Her skal alt på bordet, før vi til slutt finner ut av hvilke mål som er viktigst og skal prioriteres.

Hvem er målgruppen?

Det er helt meningsløst å investere tid og ressurser i en ny nettside, hvis vi ikke har en dyp forståelse for hvem brukerne er og hvorfor de kommer inn på nettsiden.

Vi har flere verktøy for å bli kjent med brukerne, men det viktigste er å kartlegge og prioritere behovene de har når de bruker nettsiden.

I prosjekter der vi jobber med å bygge identitet og merkevare vil vi også fokusere på de emosjonelle behovene til målgruppen. Hvordan skal merkevaren fremstå for at brukerne blir trygge på dere?

Hvem er dere?

Det er viktig å vise personlighet. Derfor setter vi alltid av tid til å prate om deres merkevare.

Her har vi mange forskjellige øvelser vi kan gå gjennom, men målet er å koke merkevaren deres ned til det essensielle, slik at vi kan jobbe med idéer ut ifra deres særpreg.

Salgstrakt/brukerreise

Selv om vi har pensjonert oss selv fra den tradisjonelle salgstrakten, bruker vi en variant som ligner veldig, men som er mer tilpasset den digitale verdenen.

Den metoden kartlegger reisen til brukerne fra de hører om dere, til de engasjert forteller om merkevaren deres til naboen.

Øvelsen avslører fort hull i strategien, og viser hvor det er viktig å prioritere innsatsen.

Inspirasjon og konkurrenter

Hvis det er relevant tar vi også en titt på resten av markedet. Hvem er konkurrentene? I hvilket rom er det plass til dere?

Hva må du ha klart før en workshop?

Om du har en idé om punktene over er det til hjelp, men det er ikke et krav.

Det er også fint om du har forberedt en liste over konkurrenter eller andre merkevarer du vil hente inspirasjon fra.

Ellers er det bare å møte opp!

Nysgjerrig på mer?

Vi forteller deg gjerne mer om workshopene våre hvis du er nysgjerrig på mer. Ta kontakt med Sigurd under.

Bilde av Sigurd og Aksel i Kult Byrå