Bestille container? Slapp av, Franzefoss fikser.
Nettside
Tjenestedesign
nettbutikk.franzefoss.no
Franzefoss tilbyr leie av container til en generøs fastpris for borettslag og andre privatpersoner.
For de som allerede er godt kjent med å bestille container og sortere riktig, gikk bestillingen ganske knirkefritt. Men dessverre er det ikke alle som er like trygge på hvor stort 10 kubikkmeter egentlig er....
Hvordan kunne vi sørge for at kundene bestilte riktig container og sorterte avfallet riktig – uten å overvelde dem i bestillingsprosessen?
Steg for steg
Utfordringen ga oss et godt dilemma.
Vi vet at folk har dårlig tid på internett. Skjemaer bør være så korte som mulig.
Samtidig var det viktig for Franzefoss at kundene er innforstått med hva tilbudet inkluderer. Dersom man overfyller containeren eller kaster feil avfall, kan det nemlig komme ekstrakostnader som verken Franzefoss eller sluttkunden ønsker.
Dermed ble løsningen å sende brukerne gjennom et skjema der vi presenterte informasjonen helt enkelt, steg for steg. Vi la riktignok til noen ekstra steg for å forsikre oss om at kunden forstår hva de kan kaste og ikke, men dette vet vi vil lønne seg i lengden.
I tillegg trenger de ikke ta kontakt med Franzefoss for å spørre om leveringstid – det kan de velge helt selv i skjemaet.
Design som får deg til å slappe av
Har du kommet inn på nettside og blitt helt overveldet av all informasjonen der?
Det er ikke nødvendigvis selve mengden med informasjon som et problemet, men måten det blir presentert på.
Derfor dro vi frem det beste vi hadde fra design-verktøykassen vår. Ved hjelp av tydelige hierarkier og elementer som tydeliggjør hvor man er i prosessen, føles det nå lettvint å skulle bestille container.
Erfaringsmessig vet vi at mange spørsmål dukker opp underveis, men istedenfor å presse informasjonen på brukeren, kan de velge om de vil lese mer selv.
